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Retours et échanges

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez être remboursé (à l'exception des frais d'envoi), en retournant le ou les articles dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande (article L.121-16 du Code de la consommation), sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

L'exercice de ce droit n'est pas obligatoire, mais nous vous remercions de nous contacter au préalable (via le formulaire de contact) pour faciliter le retour du produit. Celui-ci doit être effectué de la même manière que celui utilisé pour l'envoi initial de la commande.

Vous serez remboursé du montant total du produit retourné et de tous les frais d'expédition payés lors de l'achat dans les 7 jours suivant la réception de la commande retournée (hors week-ends, jours fériés et périodes de vacances). Toutefois, les produits achetés avec une remise, incomplets, portés, endommagés ou salis ne sont pas repris ou remboursés : vous perdez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné, à vos frais. En cas de retour d'un produit faisant partie d'une commande comportant plusieurs articles, les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés.

Veuillez également noter que conformément à l'article L.121-16 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que nous ne pourrons pas récupérer les produits fabriqués sur mesure à votre demande s'ils ne vous conviennent pas.

ANNULATION DE LA COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été traitée ou avant sa fabrication s'il s'agit d'une commande sur mesure ou adaptée à vos spécifications, moyennant des frais de 15,00 €. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Nous ne sommes pas responsables des erreurs éventuelles dans votre adresse de livraison.

RÉCLAMATIONS

En cas de problème avec une commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de la commande - ou de 30 jours à compter de la date de la commande en cas de non-réception de celle-ci - pour introduire une réclamation. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à l'amiable.



CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@libertysplay.com